Vrácení zboží a vrácení peněz — Lékárna online Kolbenova

Lékárna online Kolbenova (https://www.poliklinikakolbenova.cz/lekarna) je výhradně informační a redakční služba. Neprodáváme, nestokujeme, nevydáváme ani nedoručujeme žádné produkty. Proto nemůžeme přijímat vrácené zboží, vystavovat refundace ani zasahovat do reklamačních či zárukových řízení. Jakýkoli balík zaslaný na adresu Kolbenova 609/38, Vysočany, 190 00 Praha 9 nebude přijat a nebude považován za platné vrácení.

Co to znamená v praxi

Na této stránce vám poskytujeme informace o produktech a odkazujeme na oficiální prodejce. Transakce probíhá výhradně mezi vámi a externím oficiálním prodejcem, jehož stránky se otevřou po kliknutí na tlačítko „Koupit“ nebo „Objednat“.
Nevystavujeme faktury, nemáme přístup do databází objednávek externích prodejců a nemůžeme ověřit nákupy, schvalovat vrácení ani zprostředkovávat spory.

Práva spotřebitele podle českého práva

Práva spotřebitele při nákupu na dálku upravuje zejména zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, spolu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a prováděcími předpisy. Pro nákupy na dálku v rámci Evropské unie platí rovněž pravidla vycházející z evropské směrnice 2011/83/EU (právo odstoupit od smlouvy obvykle do 14 dnů).

Upozorňujeme, že zákon stanoví výjimky z práva na odstoupení, především pro hygienické důvody a u zapečetěného zboží, které bylo rozbaleno (např. u některých léčivých přípravků nebo zdravotnických prostředků). V těchto případech může prodejce právo na vrácení omezit v souladu s příslušnými právními předpisy, včetně zákona č. 378/2007 Sb., o léčivech, pokud je relevantní.

Jak probíhá vrácení u oficiálního prodejce

Po kliknutí na tlačítko „Koupit“ či „Objednat“ budete přesměrováni na stránky externího oficiálního prodejce. Zde najdete jeho vlastní reklamační a reklamační řízení — prodejce obvykle stanoví podmínky přijetí vrácení, adresu pro vrácení, postup pro vrácení peněz a lhůty pro vyřízení reklamace či vrácení.

Typicky proces zahrnuje:

přihlášení k vaší objednávce nebo kontaktování zákaznické podpory prodejce;
vyplnění formuláře pro vrácení nebo dodržení instrukcí prodejce;
zaslání zboží na adresu určenou prodejcem v souladu s jeho pravidly (včetně balení a příp. dokladů);
vrácení peněz obvykle na původní platební prostředek nebo jiným způsobem definovaným prodejcem ve stanovené lhůtě.

Co byste měli udělat nyní

Kontaktujte přímo oficiálního prodejce prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na stránce, která se otevřela po kliknutí na „Koupit“/„Objednat“.
Uchovejte důkaz o nákupu: potvrzení objednávky, fakturu, e‑mail s číslem objednávky a/nebo sledovací číslo zásilky.
Postupujte podle instrukcí prodejce pro vrácení zboží a reklamaci. Tyto informace musí být veřejně dostupné na stránkách prodejce podle platné právní úpravy.

Proč Lékárna online Kolbenova nemůže zasáhnout

Nevlastníme objednávkový systém ani sklad externích prodejců a nemáme přístup k jejich údajům o objednávkách.
Nepodepisujeme kupní smlouvy s koncovými zákazníky — smluvní vztah vzniká mezi vámi a externím prodejcem, nikoli s naší redakcí.
Proto nemůžeme schvalovat vrácení, vydávat refundace ani rozhodovat o záručních nárocích.

Parcely zaslané na naši adresu

Žádné zásilky zaslané na adresu Kolbenova 609/38, Vysočany, 190 00 Praha 9 nebudou přijaty ani považovány za platné vrácení. Prosíme, nezasílejte reklamované nebo vracené zboží na tuto adresu; vždy postupujte podle pokynů externího prodejce.

Mimosoudní řešení sporů a platforma EU ODR

V případě nespokojenosti s vyřízením reklamace ze strany prodejce můžete využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v České republice prostřednictvím oprávněných mimosoudních orgánů pro řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitelé v EU mohou také využít online platformu pro mimosoudní řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Informace o konkrétních mimosoudních orgánech v ČR naleznete u příslušných veřejných zdrojů a institucí.

Redakční kontakty (pro opravy informací na této stránce)

Pro námitky ohledně obsahu této stránky, opravy nebo jiné redakční záležitosti nás kontaktujte e‑mailem na about@poliklinikakolbenova.cz nebo telefonicky na 420 266 086 125 v redakčních hodinách (Po–Pá 09:00–18:00). Toto není kontaktem pro žádosti o vrácení nebo refundaci, které musí směřovat k oficiálnímu prodejci.

Právní upozornění

Informace na stránkách Lékárna online Kolbenova mají pouze informativní charakter a nepředstavují právní ani lékařské poradenství. I přes snahu o přesnost a aktuálnost neneseme odpovědnost za případné chyby, opomenutí nebo škody vyplývající z použití obsahu.
Všechny obchodní transakce a reklamace se řídí obchodními podmínkami a reklamačním řádem příslušného externího prodejce.
Webová stránka není spojena s předchozími vlastníky internetových domén ani se subjekty, které by mohly vzbuzovat dojem přímého prodeje; funguje jako nezávislá redakční služba.
Veškeré chráněné obsahy na stránkách jsou zveřejněny v souladu s autorským právem; pokud si přejete upozornit na možný problém s autorskými právy, kontaktujte nás prosím na about@poliklinikakolbenova.cz.